Realia MedÚltima atualização: 18 de outubro de 2026
Política de Privacidade
Como o Realia Med trata informações de conta, dados de pacientes e informações clínicas inseridos por profissionais de saúde em suas próprias contas.
Prestadora do serviço
O Realia Med é fornecido por REALIA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 67.205.784/0001-65, Avenida Del Rey, nº 111, Bloco A, Sala 306, Caiçaras, CEP 30.775-240, Belo Horizonte/MG, Brasil.
Esta Política se aplica ao site público e ao aplicativo Realia Med, fornecidos pela REALIA TECNOLOGIA LTDA. Ela diferencia o tratamento relacionado às nossas contas do tratamento dos dados de pacientes e informações clínicas que o profissional de saúde insere no serviço por meio da própria conta. Ela não substitui o aviso de privacidade que o profissional deve fornecer aos pacientes quando exigido.
1. Papéis sob a LGPD
Para informações de conta, suporte, segurança e administração do serviço, a REALIA TECNOLOGIA LTDA., operando o Realia Med, define as finalidades e os meios do tratamento e atua como controladora. Para dados de pacientes e informações clínicas inseridos por meio da conta pessoal do profissional, e para as respostas que pacientes enviam pelos links de formulário desse profissional, esse profissional em geral define as finalidades e os meios e é o controlador; a REALIA TECNOLOGIA LTDA. trata essas informações como operadora para prestar o serviço e seguir o uso documentado pelo profissional.
2. Informações abrangidas
O serviço pode tratar identificadores e dados de contato da conta; identificadores de autenticação; situação de assinatura e cobrança; preferências, informações de uso e registros técnicos. Por orientação do profissional, também pode tratar identificação e contato do paciente, consultas, notas clínicas, documentos, medicamentos, resultados, gravações, transcrições, resumos, respostas de formulários e outras informações de saúde. Informações de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD.
3. Finalidades
Usamos informações relacionadas à conta para criar e proteger contas, prestar suporte, administrar assinaturas, prevenir uso indevido, manter o serviço e cumprir a lei aplicável. Tratamos dados de pacientes e informações clínicas para armazenar, exibir, organizar e entregar os recursos solicitados pelo profissional titular da conta, incluindo recursos opcionais de transcrição e IA.
4. Bases legais
A base legal aplicável depende dos dados e da finalidade. Nas atividades em que o Realia Med é controlador, ela pode incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e legítimo interesse compatível com a LGPD. O profissional titular da conta é responsável por identificar e documentar a base legal adequada para dados de pacientes e informações clínicas, inclusive dados sensíveis de saúde, e por cumprir os deveres profissionais aplicáveis.
5. Compartilhamento e prestadores
Usamos prestadores para infraestrutura, autenticação, pagamentos, comunicações e recursos de processamento solicitados. A lista atual de suboperadores identifica esses prestadores e as categorias gerais de dados envolvidas. O profissional também pode criar links específicos que permitem a um destinatário sem conta abrir um formulário selecionado ou validar e baixar um documento assinado selecionado. Qualquer pessoa com um link válido pode acessar o que ele expõe; por isso, o destinatário deve mantê-lo privado e não encaminhá-lo. Respostas enviadas por um link de formulário são armazenadas no ambiente do profissional. Avisamos antes de alterar a lista de suboperadores. Dados de cartão são tratados pelo fluxo de pagamento; o aplicativo não armazena o número do cartão.
6. Processamento assistido por IA
Quando o profissional escolhe um recurso assistido por IA, as informações necessárias ao pedido podem ser tratadas para gerar a saída solicitada. As saídas podem estar incompletas ou incorretas e não são aconselhamento médico. O profissional deve revisá-las antes do uso clínico.
7. Retenção e encerramento de conta
O áudio de consultas tem retenção ativa de 7 dias a partir do fim da gravação e depois entra na limpeza agendada. Transcrições de consultas têm retenção ativa de 60 dias a partir do fim da gravação. As famílias de resumos de transcrições têm retenção ativa de 60 dias a partir da criação do resumo original. A exclusão é processada de forma agendada e pode ocorrer depois desses marcos de retenção. Quando um profissional exclui sua conta, o acesso é desabilitado e seus registros, exceto os itens com prazo de retenção menor descritos acima, são mantidos por, no mínimo, 90 dias, para que ele possa solicitar uma cópia, e enviamos um e-mail a ele antes da eliminação; após esse período, os registros poderão ser eliminados definitivamente. O fim de um plano pago não elimina registros. Podemos reter informações de conta quando necessário para segurança, disputas, cobrança ou obrigações legais.
8. Direitos e solicitações
A LGPD assegura direitos que podem incluir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento quando ele for a base e revisão de certas decisões automatizadas. Quando o consentimento for solicitado, você pode pedir informações sobre a possibilidade de não fornecê-lo e sobre as consequências da recusa. Depois de apresentar primeiro uma solicitação ao controlador, você pode peticionar à ANPD em relação aos seus dados pessoais. Você também pode peticionar aos órgãos de defesa do consumidor quando o tratamento ocorrer em uma relação de consumo. Solicitações sobre prontuário de paciente devem normalmente ser feitas primeiro ao profissional responsável, como controlador. Auxiliamos o profissional conforme apropriado para informações que tratamos como operador.
9. Processamento internacional
Quando recursos assistidos por IA são usados, o texto clínico necessário ao recurso pode ser tratado fora do Brasil, inclusive em países onde nossos prestadores operam. Isso abrange respostas do assistente, resumos de consulta, extração de resultados de exames e interpretação de medicamentos. Outros prestadores também podem tratar informações fora do Brasil, conforme o serviço utilizado. A lista atual de suboperadores identifica os prestadores, as finalidades, as categorias de dados e as localizações gerais de tratamento envolvidas.
10. Segurança
Aplicamos medidas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado e perda, alteração, comunicação ou destruição acidental ou ilícita, considerando o serviço e as informações envolvidas. Nenhum serviço de internet pode garantir segurança absoluta. Você deve proteger as credenciais, os dispositivos e o acesso autorizado à sua conta pessoal.
11. Atualizações
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou requisitos aplicáveis. A versão atualizada mostrará nova data de atualização. Quando exigido, forneceremos aviso adicional por canal apropriado.
Dúvidas e solicitações
Titulares de conta podem usar a opção de feedback no app para dúvidas sobre estes documentos.
Solicitações sobre prontuários
Pacientes devem entrar em contato com o profissional que prestou o atendimento, que em geral controla o prontuário.
Solicitações de privacidade e LGPD
O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais do Realia Med é Julien Keutchayan. Para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo e-mail privacidade@realia-app.com.